產品經理

策略型產品經理與接案型產品經理的差異|EP83

策略型產品經理與接案型產品經理的差異|EP83

產品經理在不同公司的工作內容差異滿大的,在和不同 PM 的交流中,發現大公司或新創公司產品經理定位也不同,有些偏向純執行面、有些則是全方位、有些則可以接觸到更高決策,這篇想記錄在「策略型 vs 接案型」產品經理的差異。 一、產品經理的定位 ⠀⠀ 產品經理的定位可以用「工具型、B / C端、SaaS 型、Growth」等不同切分方式,但這裡先以工作內容來區分: * 策略型產品經理:主要負責制定產品的「中長期策略」,包含市場研究、競爭分析、設定 Roadmap,並確保產品路徑與業務目標一致。 * 接案型產品經理:主要專注於滿足「客戶需求」,包含收集使用者反饋,根據需求排優先順序功能,確保產品符合客戶期望,並管理客戶關係。 若以公司類型來區分的話: * 新創公司的 PM 通常能接觸到策略型產品經理的工作,可以參與產品定位、市場分析,進行產品創新發想。 * 成熟公司的 PM 則會需要更多接案型產品經理來進行產品迭代、維持客戶關係,
Evan Chang
電商平台的 B 端需求都怎麼來?PM 如何拆解需求?|EP82

電商平台的 B 端需求都怎麼來?PM 如何拆解需求?|EP82

在電商平台產品經理常常會收到各式各樣的開發需求,以 B 端為例又會分成潛在客戶和既有客戶的需求,這些需求通常來自於行銷人員為了推出新行銷策略,因此期待系統增加指定機制,這篇想紀錄 B 端電商產品經理常遇到的需求情境,以及如何釐清與拆解需求。 一、電商平台的需求來源 ⠀⠀ 在需求釐清的更前面,B 端電商產品經理的需求通常來自於: * 業務:為了簽下「潛在客戶」,這些潛在客戶可能會提出「需要增加 A/B/C 功能才願意簽約」,因此業務向產品部提需求。 * 客戶經理:為了鞏固「既有客戶」,這些既有客戶會提到「我想操作 C/D/E 行銷策略,但現在系統不支援,希望補上」。 ⠀⠀ 企業的需求多半圍繞在「行銷人員為了要維持既有的行銷活動」或「根據業績目標,提出的新行銷活動」或「實體門市已操作數年,但線上系統尚未支援」,因此提出的需求,像是: * 滿 X 件享 Y
Evan Chang
產品經理如何蒐集用戶需求?B 端產品的訪談心法|EP81

產品經理如何蒐集用戶需求?B 端產品的訪談心法|EP81

用戶訪談、釐清用戶需求幾乎是產品經理必備的技能之一,但在 B 端和 C 端的用戶訪談方式略為不同,這篇會記錄我在 B 端公司蒐集用戶需求的方式。 一、為什麼需要蒐集用戶情境 ⠀⠀ 在 B 端做產品有個特點是使用者通常比較明確,以電商平台的後台為例,真實使用者通常是「商品上架人員、出貨人員、行銷人員」,因此身為 B 端後台的產品經理,我們需要了解「用戶他想要完成的任務是什麼」。 相比 C 端產品可以透過「使用者研究、定期蒐集用戶回饋」來「主動規劃功能給用戶」,B 端產品相對比較「被動」,被動的意思是 B 端產品通常不會在不清楚用戶情境就主動為使用者規劃功能,而是要針對「真實的用戶情境」去提出解方。 用戶情境是指「用戶在特定環境下與產品互動的情況,包括他們的任務、目標、挑戰和使用條件」,例如: * 上架人員需要大量快速建立商品,並大量更新圖片 * 出貨人員需要追蹤訂單狀態、
Evan Chang
什麼是產品策略?與產品願景、路線圖的關係|EP80

什麼是產品策略?與產品願景、路線圖的關係|EP80

產品策略通常是描述「我們要如何實現產品的長期目標」,透過定義產品定位和主推優勢,並確保開發方向與公司業務目標一致,但產品策略不像需求清單那樣具體,而是只提供一個框架,引導產品經理在資源有限的情況下做出取捨和決策。 一、產品策略 vs 願景 vs 路線圖 ⠀⠀ 在產品經理的日常工作中,難免會遇到「產品策略 / 產品願景 / 產品路線圖」這幾個名詞,以下先簡易拆成 3 個層級: * 產品願景(Vision):我們希望產品最終成為什麼樣子?(Position) * 產品策略(Strategy):我們針對願景的短中長期目標是?(Goal) * 產品路線圖(Roadmap):我們針對短中長期目標,要做的事情是?(To-do) ⠀⠀ 產品策略與產品願景的關係 產品願景是產品的終極目標,通常由公司高層或產品領導者制定,例如電商平台的願景可能是「成為全球最大規模的交易平台」。 產品策略則是要將抽象概念轉化為可執行的方向,延伸上述,例如策略是「為消費者打造安全且便利的購物流程」。 ⠀⠀ 產品策略與產品路線圖的關係 產品路線圖則是再將策略更具體化,列出一份有時間、執行方案
Evan Chang
產品經理都在規劃新產品嗎?那些沒看到的產品營運日常|EP79

產品經理都在規劃新產品嗎?那些沒看到的產品營運日常|EP79

產品經理的工作不只規劃新功能、開展 Roadmap,其實有滿多時間需要處理營運工作,像是小功能優化、bug 修復和資料維護等 ,這些看似微小,但常常是確保產品穩定性和用戶體驗的基礎。 一、產品營運的定義與範疇 ⠀⠀ 這裡指的產品營運是「規劃新功能之外的日常運行和維護相關任務」,包括幾個方面: * 功能優化:對現有功能進行微調,以提升用戶體驗或避免非預期的操作,例如「增加欄位的錯誤提示、優化表單的填寫流程、增加操作時的阻擋條件」。 * Bug 釐清:修復功能邏輯錯誤,以確保產品穩定性,例如「修復特定付款方式造成的訂單錯誤、修復商品上架的欄位阻擋邏輯」。 * 修改資料:更新產品的資料,以確保時效性,例如「更新使用者的時區、大量更新商品頁的銷售起訖日期」。 這些看似簡單,但都是產品日常維運的基礎,產品經理需要確保這些任務都能在每週都能被及時處理,減少第一線人員收到客訴。 ⠀⠀ 二、產品營運與產品規劃的差異 ⠀⠀ 上述提到的產品營運,其實在產品規劃中也會碰到,那為什麼要特別區分產品營運呢?以下再描述一下差異: 1. 時間急迫 在產品規劃中,若專案延遲,產
Evan Chang
AI功能商業化策略:產品經理如何推廣AI服務|EP75

AI功能商業化策略:產品經理如何推廣AI服務|EP75

產品經理在評估 AI 解決方案時,除了關注表層的功能應用,也需要提出底層技術架構對產品實際效能的關鍵影響,像是 AI 生成商品敘述、AI 客服聊天機器人、AI 店員等,在各種 AI 應用的場景,都需要讓 B 端企業願意為 AI 解決方案付費,才能算是一個健康的產品商業模式。 一、技術創新如何轉化為商業價值 ⠀⠀ 這 1-2 年在設計「AI 生成 OOO」相關功能時,第一直覺想到的是「讓工作更快速」、「節省人力時間」、「提高生產效率」,但我後來發現這個出發點還不夠精準,需要轉換成「更有營收的字眼」,才能讓企業決策者更有感。 當產品經理在追求 AI 如何提升效率時,實際上客戶想聽到的是「這些效率的提升,最終能為我們帶來多少實際收益?」,因此也讓我重新思考 AI 功能的價值溝通方式,像是: * 原本 5
Evan Chang
如何應用 AI Agent 進行履歷審核和面試 |EP74

如何應用 AI Agent 進行履歷審核和面試 |EP74

隨著 AI Agent 逐漸發展,人資日常工作的履歷審核和面試篩選也會藉由 AI 來加速作業,但 AI Agent 要如何設計才能讓人資更有效的進行招募,這篇想以產品經理角度切入產品規劃、流程設計,初步說明 AI Agent 的潛在應用。 一、AI Agent 和過往 AI 回覆的差異 ⠀⠀ 在 2023、2024 年,求職平台針對人資端的 AI 應用,多半在「履歷關鍵字匹配」,用途是透過 AI 來篩選履歷是否有該職缺 JG 的關鍵字,例如履歷一定要包含「產品規劃、產品設計、系統設計、使用者訪談」等文字,且需要有「3 種關鍵字以上」等,才會通過 AI 審核。
Evan Chang