產品情感設計：如何降低用戶負面情緒｜EP35
用戶使用產品難免會遇到迷路、挫折、失敗，這時我們可以如何降低用戶負面情緒？如何藉由情感化設計強化用戶對產品的信任。
誰適合看這篇文章？
✔ 對產品經理、產品企劃、產品策略、產品規劃有興趣的朋友
一、情感設計的場景
提到情感設計，最常發生的場景像是：
1. 網路不好：用戶使用任何網站或 APP 都有可能會遇到網路不好，不論是網站本身問題或是用戶環境問題，如何優化離線狀態？
2. 操作迷路：用戶在操作功能時，有可能操作失誤導致出現錯誤視窗、空白畫面，如何引導用戶到正確的地方？
3. 慶祝成功：用戶成功操作完一輪，如何慶祝成功？鼓勵用戶多次使用？
二、情感設計的目的
觀察目前的產品設計，以及綜合美國認知心理學家唐納德．諾曼的《情感化設計》三維度，我認為加入情感設計有兩個目的：「減緩負面情緒」、「強化正向行為」。
▍ 減緩負面情緒：
1. 安全感：因步驟較多，需要讓用戶感到安心，引導下一步操作
2. 焦躁感：
