客戶成功

如何才能勝任客戶成功？如何順暢解決客戶難題？遇到客戶的抱怨該如何處理？這篇想用三個步驟來記錄過往的客戶服務流程，分別是：釐清客戶問題、確認客戶資源、提供客戶建議。 誰適合看這篇文章？ ✔ 對於客戶成功 Customer Success、客戶服務 Customer Service 有興趣的朋友 一、客戶成功第一步：釐清客戶問題 在接觸客戶成功這個角色一陣子，我發現要做好這個角色，最重要的任務就是「告訴客戶下一步他要做什麼」，例如執行 A 策略、花 OO 錢在 3–5 位 KOL、或是製作 B 廣告素材 … 等，無論是哪一種行動，前提都是我們是否已了解客戶現在的問題。 ⠀⠀ 因此第一步就是要先釐清問題，以行銷專案為例，客戶常見的問題像是： 1. 廣告成效不好 2. 專案流量較低 3. 當月營收較低 4. KOL