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AI 產品設計心得:在資訊透明度和生成準確度之間取得平衡|EP106

AI 產品設計心得:在資訊透明度和生成準確度之間取得平衡|EP106

越來越多企業嘗試將 AI 功能整合到既有產品中,但設計 AI 產品並非單純加入一個「智能生成」,從產品策略、使用者體驗,到後續商務團隊的營運成本,都是產品經理要考慮到的環節,這篇會記錄我在求職平台、電商開店系統、客服系統的 AI 產品設計心得。 一、產品策略:在導入 AI 之前必須思考的問題 ⠀⠀ ▍(一)為什麼要導入 AI?找到真正的價值主張 在決定為產品加入 AI 功能之前,通常會問到:「為什麼此功能要加入 AI?」,根據不同產業和產品定位,有以下幾種導入動機: 求職平台:在使用者日常流程優化使用者體驗 * 功能簡述:以「AI 生成自傳」為例,原本求職者要自行撰寫 500 字自傳,導入 AI 後,只要點擊「AI 生成自傳」按鈕,
Evan Chang
從產品策略到功能規劃:適用各節奏的三鑽石模型|EP105

從產品策略到功能規劃:適用各節奏的三鑽石模型|EP105

和產品經理交流時,滿常會討論到「產品策略怎麼制定」,後來發現產品策略會跟公司本身文化、節奏有關,但有沒有一套框架可以讓產品經理運用在所有情境呢?這篇會記錄我在曼陀號領航計劃 PM 組月會的收穫。 一、產品策略的制定方法 ⠀⠀ ▍ 產品使命和產品策略 ⠀⠀ 在《The Product Strategy Stack》這篇文提到,產品經理進到公司後,在規劃功能時如果針對以下問題不知道怎麼回答,通常是不了解產品策略,或是該公司策略不明確: * 針對 Product Roadmap,要專注在新功能還是優化既有功能? * 針對某個需求,要投入開發資源自己做?還是直接和第三方服務合作? 作為產品經理可以會思考: 1. 要根據什麼標準來確定優先順序? 2. 就算排完後,仍對這個優先順序沒有信心? 因此當遇到這個問題,產品經理首要任務就是先理解公司產品策略是什麼,而產品策略又會依附在公司產品使命底下:「如果不確定公司使命,就無法制定公司策略;如果不確定產品策略,就無法制定產品目標」。 ⠀⠀ ▍ 產品策略和 OKR ⠀⠀ 產品策略的制定方式每間公司都不同,我之前待過
Evan Chang
產品經理是什麼:在模糊問題找到產品價值|EP104

產品經理是什麼:在模糊問題找到產品價值|EP104

產品經理常被稱為「產品 CEO / 沒有組員的領導者」,但究竟要扮演哪些角色?為什麼近幾年越來越盛行?產品經理的價值和定位是什麼?這篇會記錄我在曼陀號領航計劃 PM 組的收穫。 一、產品經理的三圓交集架構 ⠀⠀ ▍ 經典模型的三圓價值 ⠀⠀ 身為產品經理一定看過下面這張圖:三個圓圈分別代表 Business(商業)、User Experience(使用者體驗)和 Technology(技術),而產品經理就是三者的交集點。 這個架構之所以經典,是因為它確實提到 PM 角色的本質:需要同時理解三個不同的領域,並在它們之間找到平衡。 * 商業告訴你「為什麼要做」,有什麼商業價值 * 用戶告訴你「應該做什麼」,要解決什麼用戶痛點 * 技術告訴你「能夠做什麼」,會遇到哪些技術限制 而產品經理要做的就是同時滿足: 在技術可行的框架上,透過用戶思維的產品規劃,洞察商業上的價值。 但實際工作上遠比這張圖複雜得多,像是使用者需求一直在變,技術也不斷在演進,商業價值也會因為市場動向而更換。 最關鍵的是,這張圖容易讓人誤以為 PM
Evan Chang
新創產品經理的資源分配:面對無限需求該如何溝通|EP103

新創產品經理的資源分配:面對無限需求該如何溝通|EP103

回到新創公司擔任產品經理,幾乎是在資源有限下進行一場精密的資源配置策略,比起大企業擁有充裕預算、寬裕時間、完整團隊,新創環境下的每個決策都要能影響公司生存或客戶,這篇會記錄近期打造從 0.5 到 1 產品的實戰心得。 一、如何做資源效益的最大化 ⠀⠀ ▍思考哪些是必要的事項 產品經理不論在哪個環境,都是在處理: 在有限資源、需求無限的情況下,做出對公司最有價值的產品判斷。 而這件事對於新創公司更有感覺,新創公司的特點是「客戶少」,因此業務團隊為了搶下客戶,幾乎會將需求被標記為緊急,因此身為產品經理最重要的技能是建立自己的優先級框架。 優先級框架我最常使用的是「Must have」vs「nice to have」。 ⠀⠀ ▍劃出明確的權責線 當業務提了一堆需求,並說明他們在前線遇到了一些困難,這時我會先問「這 10 項當中,哪幾項是不做客戶就不會簽約的?」,把那條「產品能解決的線」畫出來,剩下的就是靠業務說法去談判。 這也是我在各種 PM Coffee Chat 學到的技能,
Evan Chang
軟體產品開發如何導入 AI?產品經理怎麼運用 AI?|EP102

軟體產品開發如何導入 AI?產品經理怎麼運用 AI?|EP102

近期隨著 ChatGPT、Claude、Lovable、Figma 陸續推出各種新的 AI 功能,各公司也在思考如何將 AI 運用到日常的軟體產品開發中,同時也在思考如何為產品經理賦能,這篇會記錄在之前的工作環境中,AI 如何套用到產品工作,以及各職能發生的改變。 一、開發團隊如何導入 AI ⠀⠀ 每間公司都想要透過 AI 加速開發量能,但具體要怎麼做?以下會綜合自己過往工作經驗和其他 PM 的心得,紀錄軟體產品開發的導入方式。 ⠀⠀ ▍(一)導入 AI 的原因 ⠀⠀ 導入原因每間公司都不太一樣,但主要圍繞在這幾點: 1. 老闆希望用 AI 加速全部產能,由上往下宣布要將 AI 融入日常開發流程 2. 老闆希望用 AI 替換特定職能,先讓部門主管進行採購 3. 主管希望用 AI 提高部門績效,從中間促使組員使用
Evan Chang
產品經理在新公司的上工指南:Onboarding 要做哪些事?|EP101

產品經理在新公司的上工指南:Onboarding 要做哪些事?|EP101

剛踏入新公司的產品經理,要如何快速熟悉全新的環境、陌生的產品線以及人際關係?Onboarding 有哪些注意事項?剛好這陣子有滿多朋友更換公司,這篇預計透過 3 個維度 Product(產品)、Project(專案)、People(人員)記錄一下產品經理上工流程。 一、入職前的準備工作 ⠀⠀ 在面試階段通常就會看各種文章,像是: * 公司:公司背景、近期新聞、創辦人新聞 * 產品:產品發布會、官網產品介紹 * 競品:產業動態、競爭對手發展 這些可以在入職前就先建立產品的初步認識,可以在入職後快速了解產品的基本資訊,快速聽懂同事的溝通語言。 ⠀⠀ 在拿到新公司 Offer 時,我也會先訂下要達到的目標,比較常見的像是: 1. 要累積 OO 專案或產品 2. 要創造 OO 數據或指標 3. 要嘗試帶領 OO 團隊
Evan Chang
從 1 到 100 篇:撰寫產品經理文章的心路歷程|EP100

從 1 到 100 篇:撰寫產品經理文章的心路歷程|EP100

產品經理部落格的第 1 篇從 2022/07/22 開始,到 2025/07/17 第 100 篇,用 3 年的時間成長了什麼?對於產品經理有什麼感受?對於產品經理這個角色的看法?這篇會記錄一下這 3 年的心路歷程。 一、寫產品文章的真心話 ⠀⠀ 在開始寫產品經理相關文章之前,這個部落格原本記錄的是活動策劃與客戶成功的工作經驗。我想把工作中遇到的事情整理成「寫給自己的教學文」,方便未來哪天需要的時候就可以翻開來看,同時也透過寫文章整理自己的工作思緒。 自從踏入產品經理這條路,部落格有 90% 的文章都聚焦在產品領域,從早期的「產品專有名詞解釋」,到中期的「與利害關係人溝通、提案撰寫、開發流程管理」,再到近期的「AI 功能規劃、B 端需求拆解、產品運營與策略」,雖然每次都是有靈感才寫,但也默默養成幾乎雙週更的頻率。 最大的成長差異是從「學院派」
Evan Chang
產品經理如何在第一線面對客戶:掌握溝通藝術,平衡產品與用戶|EP99

產品經理如何在第一線面對客戶:掌握溝通藝術,平衡產品與用戶|EP99

產品經理常扮演客戶與團隊中間的溝通橋樑,但當走到第一線面對客戶時,常常會面臨一個困境「答應 vs 不答應」的需求窘境,「現場答應」可能會帶回一堆無法消化的要求,「現場猶豫或拒絕」又有可能破壞客戶關係。 一、產品經理的溝通窘境 ⠀⠀ 在公司角度,產品經理需要確保產品策略的一致性和資源分配,不能每個需求都接,但站在客戶角度,也能理解他們遇到的需求和痛點,這兩種角色滿常在產品經理的世界內打架。 而解決之道是培養「客戶思維」,在會議中理解客戶的使用場景、痛點和需求,然後用「產品思維」來引導客戶使用產品,最後創造雙贏的結果。 雖然在會議中還會有客戶經理 (AM),但在第一線面對客戶,說出的每一句話都要非常謹慎,以下列舉可能的陷阱。 ⠀⠀ (一)過度承諾的風險 初期產品經理在面對客戶時,出於保持良好關係,會不自覺地說出「這個功能我們可以做」,但這種回應對於客戶來說就類似答應需求,對於未來要談判拉扯都不方便。 因此我後來在說話時,都會說「這個需求和原本架構不太一樣,我們要內部評估一下調整範圍」、「這個剛好最近我們會改到,我們研究一下能否一起調整」,後續回去後,若要再拒絕也比較好
Evan Chang
產品經理會用到哪些理論框架?理想與現實的差距|EP98

產品經理會用到哪些理論框架?理想與現實的差距|EP98

剛入行產品經理,一定會在網路看到各種產品管理框架,像是北極星指標、User Journey Map、Persona、RICE 評估法、雙鑽石模型,這些框架看起來都可以套用,但實際工作後才發現不是每個框架都可以導入,有些是流程不適用、有些是文化不適用,這篇想記錄我目前產品工作中的框架。 一、產品理論框架為什麼不一定適合 ⠀⠀ 以下先舉最常聽到的 3 種框架,但根據近期參與的 PM Coffee Chat,真的有導入的產品團隊沒有想像中多。 ⠀⠀ ▍ 北極星指標 北極星指標的概念是「找到一個產品核心價值的關鍵指標,讓整個團隊圍繞這個指標進行產品決策」,以電商相關產品為例,通常會是營收、客戶數、會員數等。 但實際執行時會發現幾個問題: * 公司做決策有各種情境需要考慮,包含投資人關係、公司內政治問題、客戶問題等,不容易以單一指標作為產品決策準則 * 定義了北極星指標,日常的產品決策仍然會受到各種短期壓力的影響,例如老闆突然要求先做某個功能,或是客戶提出緊急需求。 * 有些公司的產品決策是業務主導,而不是由某個北極星指標主導。 ⠀⠀ ▍User Persona
Evan Chang
產品經理的決策力:來自於產品工作的小決策|EP97

產品經理的決策力:來自於產品工作的小決策|EP97

產品經理每天都會面臨各種大大小小的決策,有時決策力並非來自於偶爾出現的重大時刻,而是每天面對、看似微不足道的小決策,這些日常小決策會不自覺地帶上產品經理的個人色彩,而產品也會反映出那個產品經理的個性和價值觀。 一、小決策的定義與重要性 ⠀⠀ 什麼是「小決策」?在產品開發的日常工作中,小決策無處不在。 它們可能是「功能細節的取捨」 ,像是: * 登入過程中,手機號碼不符格式要不要及時提醒使用者?還是送出後再告知格式錯誤? * 當用戶操作功能失敗時,錯誤提示應該用輕鬆還是嚴肅的語氣? * 介面的提示要用彈窗還是簡易的 Tooltip? 這些看似微小的選擇,都無形塑造用戶對產品的第一印象和整體感受。 ⠀⠀ 小決策還包括「日常的優先級排序」,像是: * 先解決影響少數用戶的嚴重問題,還是優先處理影響大多數用戶的輕微不便? * 先補完核心功能,還是先增加吸引眼球的新功能? 這些選擇反映了產品經理對用戶價值的理解和對產品節奏的把握。 ⠀⠀ 小決策與大決策的區別在於影響範圍和時效性。 * 大決策往往涉及產品的根本方向,影響深遠但頻率較低。 * 小決策則更加頻
Evan Chang
產品經理如何面對失誤?解釋與道歉的溝通藝術|EP96

產品經理如何面對失誤?解釋與道歉的溝通藝術|EP96

前陣子在《產品經理最佳實務》看到一個章節在描述產品經理的道歉情境,不論是需求漏開、結論下錯、時程錯估,產品經理在各種場合有時需要作為道歉的角色,但有些情境也不一定要真的「道歉」,這篇會記錄不同場合的表達方式。 一、為何產品經理需要道歉藝術 ⠀⠀ 從產品規劃到最終上線難免會遇到大大小小的失誤,像是: * 產品規劃有漏盤點情境 * 時程規劃完但開發到一半發現調整範圍變多 * 中途被插件導致原需求延後交付 這些都需要產品經理向利害關係人解釋原因,有些比較嚴重的話可能會需要道歉,但道歉不是「向利害關係人承認錯誤」就結束,心態比較像是「認知到這件事的嚴重性,因此做了 A/B/C 的措施進行改善,想展現積極處理的態度讓有受影響的人」。 但為什麼產品經理常常是需要扮演這個道歉的角色呢?原因通常產品經理作為「產品」與「用戶」之間的橋樑,既了解產品的技術限制與商業考量,也了解用戶的需求與期待,正因為這種定位,使得產品經理在重要關頭時,常需要出面解釋或道歉。 ⠀⠀ 二、產品失誤的常見類型及應對方式 ⠀⠀ 具體來說產品經理會面臨哪些產品失誤的道歉情境呢?常見有這三種: (一
Evan Chang
如何應對 B 端客戶的需求?拒絕客戶是一門學問|EP95

如何應對 B 端客戶的需求?拒絕客戶是一門學問|EP95

在 B 端 SaaS 公司擔任產品經理,滿常會遇到需求評估完效益不高或成本過高,導致需要委婉拒絕客戶或戰術性拖延,但這個溝通技巧是一門學問,如何說的很婉轉讓客戶覺得我們不是直接拒絕? 一、SaaS 產品的需求樣貌 ⠀⠀ SaaS 產品,亦即軟體即服務(Software as a Service),產品不是單純一次性買斷,而變成是一種長期續約服務,客戶用訂閱的方式來取得軟體產品服務,且產品也會持續迭代更新,但若客戶不滿意或找到更好的替代服務時,也可以隨時終止合作。 在 B 端做 SaaS 產品,根據不同 SaaS 公司的營收來源,會有兩種需求狀況: 1. 客戶影響力大:有部分客戶對於公司營收占比較高,導致這些客戶對於產品的話語權會相對高,他們的需求很容易會優先被納入考慮。 2. 客戶影響力小:普遍客戶的營收占比都不到 5%,因此需求可以更往多數客戶都適用的情境來討論。 前者因為這些大客戶對於公司是「 Key Account,a.k.a
Evan Chang
實體社群成長飛輪:長期經營的社群都有哪些關鍵特質|EP23

實體社群成長飛輪:長期經營的社群都有哪些關鍵特質|EP23

之前大學畢業後有寫過一篇《從大學社團觀察到的社群四大元素》,但近期持續參加不同線上線下社群後,有更多對於實體社群經營的感觸,包含社群元素、留任誘因等特質,因此這篇會再重新收斂一下對社群的想法。 一、參加社群 / 社團是為了什麼? ⠀⠀ 從大學到上班後幾乎每 1-2 年都待在一個社群,目前實體社群可以大略區分如下: 1. 學習型社群:讀書會、商業社團,大家為了特定目的而來,例如都想要學習數據分析、管顧、商業思維 → 為了學習特定領域的知識 2. 任務型社群:返鄉服務隊、系學會、論壇活動籌備團隊,通常辦完一屆,大家就會交接給下一屆成員 → 為了共同完成某件事 3. 聯誼型社群:同鄉校友會,比較偏敘舊,大家沒有特定目的,通常是為了更新彼此近況 → 為了認識更多人 ⠀⠀ 在參加過程中除了認識人、學習之外,其實讓我對「社群」這件事產生好奇的是以下這些原因: * 為什麼有些社群每屆都能收到 500 個新生報名、且要經過重重面試關卡?但有些社群每屆報名都不到 20 個
Evan Chang
AI 如何應用到電商平台的商品上架流程?如何提高正確率?|EP94

AI 如何應用到電商平台的商品上架流程?如何提高正確率?|EP94

AI 如何加速商品上架?產品經理在規劃 B 端功能要考量哪些議題?剛好近期參與到「AI 生成商品規格」,在【2025 Generative AI 年會】也不斷被提到,因此這篇想記錄一下我參與這個功能的一些細節。 一、為什麼填寫規格很麻煩 ⠀⠀ 在電商 SaaS 平台做產品,通常是客戶遇到一個明確痛點,期望透過產品功能化來解決,而我們當時收到的一個痛點描述是「上架商品時,填寫規格是一件很繁瑣的事」。 規格像是洗滌方式、產地、材質、適用性別、適穿季節、容量等,每一個賣場都有 5–15 個規格要填寫,這些規格過往都需要人工判斷一個個勾選,例如「材質:棉」、「適穿季節:秋、冬」、「洗滌方式:乾洗」等。 雖然有些電商平台有批次功能可以讓上架人員透過 Excel 大量匯入修改,但填寫 Excel
Evan Chang