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客戶成功的心法：告訴客戶下一步要做什麼

客戶成功的心法：告訴客戶下一步要做什麼｜EP17

如何才能勝任客戶成功？如何順暢解決客戶難題？遇到客戶的抱怨該如何處理？這篇想用三個步驟來記錄過往的客戶服務流程，分別是：釐清客戶問題、確認客戶資源、提供客戶建議。誰適合看這篇文章？ ✔ 對於客戶成功 Customer Success、客戶服務 Customer Service 有興趣的朋友一、客戶成功第一步：釐清客戶問題在接觸客戶成功這個角色一陣子，我發現要做好這個角色，最重要的任務就是「告訴客戶下一步他要做什麼」，例如執行 A 策略、花 OO 錢在 3–5 位 KOL、或是製作 B 廣告素材 … 等，無論是哪一種行動，前提都是我們是否已了解客戶現在的問題。 ⠀⠀ 因此第一步就是要先釐清問題，以行銷專案為例，客戶常見的問題像是： 1. 廣告成效不好 2. 專案流量較低 3. 當月營收較低 4. KOL

爆款商品的標題文案寫法：從情境到特色

爆款商品的標題文案寫法：從情境到特色｜社群分析17

商品標題怎麼下？商品敘述文案怎麼描述？市面上已經有很多社群行銷文章都在教怎麼寫廣告文案，而這篇會分享過往我在行銷產業運用的「廣告文案排列組合」，用「從規格到情境，再從情境到特色」的公式來拆解標題文案寫法。誰適合看這篇文章？ ✔ 對於社群經營、社群分析、社群行銷、社群互動有興趣的朋友一、從規格到情境，再從情境到特色若要販售「刮鬍刀」，商品標題第一秒會想到什麼？產品資訊可能還不夠下標題。那如果是「大小只有 6×4 cm 的刮鬍刀」會想到什麼？可能可以聯想到「迷你刮鬍刀、超輕刮鬍刀、隨身攜帶刮鬍刀」。那如果有更多規格資訊呢？我們是否可以都延伸出使用場景，而這正是我之前寫標題文案的切入點：從規格到情境，再從情境到特色。過往寫標題我會參考： 1. 產品本身的規格：像是 6,000 RPM、尺寸 6×4 cm 2. 競品主打的方式：

品牌年輕化：品牌如何巧妙吸引年輕用戶｜社群分析

品牌年輕化：品牌如何巧妙吸引年輕用戶｜社群分析16

如何吸引品牌的年輕族群？如何留住更多年輕用戶？是各個品牌在制定行銷策略不可或缺的一環，最近我在研究不同品牌的年輕策略手法，本篇會記錄我觀察到的兩個行銷重點，解析品牌如何透過「社群標籤化、價值具現化」來成功吸引年輕使用者。誰適合看這篇文章？ ✔ 對社群行銷、行銷企劃、社群分析、行銷創意有興趣的朋友一、社群標籤化：將用戶貼上標籤「貼標籤、分類族群」是現代行銷的一個方式，品牌透過遊戲、測驗、產品定位，將參與的消費者定位成一個特定的社群，讓目標用戶被貼上一個標籤。最近比較常見的是有些品牌會使用「超開放實驗室 OOOPEN Lab」的模組服務，根據 MBTI 16 型人格測驗設計不同的心理測驗遊戲，像是 CakeResume 和 Dcard 推出的「求職新手村」，或是國家兩廳院推出的「內心的暗黑小怪獸」使用者參與後，會獲得一個測驗結果，如下示意圖，從圖片可以獲得的資訊像是： 1. 特色關鍵字：針對該測驗的關鍵字，像是

初階產品經理的三道瓶頸：產品決策、功能規劃、角色定位

初階產品經理的三道瓶頸：產品決策、功能規劃、角色定位｜EP45

擔任產品經理常常反思自己哪邊可以更好，以及要加強哪些產品思維或技能，和工程師、設計師互動時有沒有可以改善的地方，制訂策略和規劃時有沒有遺漏什麼環節，因此這篇想記錄近期的產品反思。誰適合看這篇文章？ ✔ 對產品經理、產品企劃、產品策略、產品規劃有興趣的朋友一、初階產品經理的三道瓶頸這三道瓶頸是從我自身出發的產品反思，包含： 1. 如何制定產品決策 2. 如何規劃產品功能 3. 如何做好角色定位下面將會各舉例我在產品團隊的學習紀錄。二、如何制定產品決策「做產品決策」充滿學問，我認為一個好的決策，在於「對產品現況的理解是否透徹」，包含功能開發時程、客戶期待、業務期待、跟其他功能的排擠影響、或開發衍生的系統風險，綜合各種因素後才能有效降低做錯決策的機率。而「理解是否透徹」則在於是否盤點過「選擇背後的代價」，每個選擇都有代價，像是： * 為什麼做 A 功能不做 B 功能？ * 不做 A 會怎麼樣？做了會怎麼樣？

初階產品經理的產品決策：風險控管與項目拆解

初階產品經理的產品決策：風險控管與項目拆解｜EP44

產品經理規劃產品功能會經過哪些流程？要如何制定產品決策？過程會有哪些顧慮？這篇想記錄我近期在工作時的產品心路歷程。誰適合看這篇文章？ ✔ 對產品經理、產品企劃、產品策略、產品規劃有興趣的朋友一、公司的產品決策 ⠀⠀ 在每個開發周期的初期，通常公司都會布達每季、每年的產品走向，並訂出每一條產品線要做哪些功能／專案，再由產品經理認領來規劃。以下圖為例，產品經理收到需求是「Epic 專案」維度，接著再由產品經理往下拆分成各項 User Story，最後由開發團隊／工程師們協助拆成具體的 Task。 ⠀⠀ 但往往執行過程中，會不斷收到新的產品需求，以 B 端產品來說，常見的新需求來源像是： 1. 潛在客戶需求：潛在客戶就是有意願簽約，但可能希望產品有 x、y、z 功能才會正式簽約。 2. 現有客戶需求：現有客戶就是簽約中的客戶，但因為商業情境轉變，導致新的需求是現有產品無法滿足的。 3. 業務部需求：業務們根據開發經驗、

做客戶成功也要懂專案管理？從規劃到執行的心法拆解

做客戶成功也要懂專案管理？從規劃到執行的心法拆解｜EP16

每次回顧《客戶成功》系列文章時，都會發現有些執行細節可以再補充多一些，因此這篇會記錄我過往在擔任客戶成功角色時，所運用到的專案管理方法，包含如何管理大量客戶、如何累積專案思維，讓想進入客戶成功職務的朋友可以參考。誰適合看這篇文章？ ✔ 對於客戶成功 Customer Success、客戶服務 Customer Service 有興趣的朋友一、專案管理的定義什麼是專案？廣義來說專案可以分成： * 活動策畫專案：舉辦 1 場演唱會、8 場工作坊、1 場路跑 * 社群行銷專案： 11/01–11/11 的雙 11 促購專案、12/20–12/25 的聖誕專案 * 產品開發專案：在 1 個月內開發「買 A 送 B」

如何從客戶成功轉職到產品企劃？面試怎麼準備？

如何從客戶成功轉職到產品企劃？面試怎麼準備？｜EP43

如何轉職到產品企劃？為什麼想做產品開發？如何累積產品思維？在面試、準備產品作品集要注意哪些事項？這篇會記錄我從客戶成功轉到產品企劃的心路歷程，以及過程中我做了哪些轉變和準備。誰適合看這篇文章？ ✔ 對產品經理、產品企劃、產品策略、產品規劃有興趣的朋友一、客戶成功如何跨到產品開發 ▍　為什麼想轉職到產品開發當時做客戶成功的角色時，我主要是協助客戶做募資專案，並協助客戶上架專案到募資平台，但常遇到幾個問題： 1. 部分客戶的需求是現有產品沒辦法滿足的，需要產品優化才能滿足 2. 現有產品可以滿足特定情境，但仍需要專員手動調整一些東西雖然大多時候可以透過安撫、引導讓客戶接受產品現況，但我也不斷思考「客戶需求很多，不太可能每個需求都做，但產品究竟要專注哪個方向」、「如果以產品經理的角度，現階段要開發什麼功能才是最優先的項目」，因此萌生想試試看轉職做產品規劃的念頭。 ▍　無經驗如何跨到產品開發但過往沒有產品相關經歷如何轉職？於是我當時先向主管提出我想作為「客戶成功和產品團隊的橋樑」，