產品經理如何在第一線面對客戶：掌握溝通藝術，平衡產品與用戶｜EP99
產品經理常扮演客戶與團隊中間的溝通橋樑，但當走到第一線面對客戶時，常常會面臨一個困境「答應 vs 不答應」的需求窘境，「現場答應」可能會帶回一堆無法消化的要求，「現場猶豫或拒絕」又有可能破壞客戶關係。
一、產品經理的溝通窘境
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在公司角度，產品經理需要確保產品策略的一致性和資源分配，不能每個需求都接，但站在客戶角度，也能理解他們遇到的需求和痛點，這兩種角色滿常在產品經理的世界內打架。
而解決之道是培養「客戶思維」，在會議中理解客戶的使用場景、痛點和需求，然後用「產品思維」來引導客戶使用產品，最後創造雙贏的結果。
雖然在會議中還會有客戶經理 (AM)，但在第一線面對客戶，說出的每一句話都要非常謹慎，以下列舉可能的陷阱。
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（一）過度承諾的風險
初期產品經理在面對客戶時，出於保持良好關係，會不自覺地說出「這個功能我們可以做」，但這種回應對於客戶來說就類似答應需求，對於未來要談判拉扯都不方便。
因此我後來在說話時，都會說「這個需求和原本架構不太一樣，我們要內部評估一下調整範圍」、「這個剛好最近我們會改到，我們研究一下能否一起調整」，後續回去後，若要再拒絕也比較好
